İŞ HAYATINDA ZOR İNSANLARLA BAŞAÇIKMA EĞİTİMİ

  • Detaylar

1. Zor İnsanları Anlamak

  • Zor insan kimdir? Hangi özellikler bu kişileri "zor" olarak tanımlar?
  • Zor davranışların kökenleri: Bireysel travmalar, iletişim becerileri eksiklikleri, kişilik özellikleri.
  • Zorlayıcı davranışların ardındaki temel ihtiyaçlar (örneğin; onaylanma, kontrol, güven).
  1. Zor İnsan Tipolojileri
  • İş yerinde karşılaşılan zor kişilik türleri:
    • Pasif-Agresifler
    • Aşırı Rekabetçiler
    • Duygusal Patlamalar Yaşayanlar
    • Empati Eksikliği Olanlar
  • Her bir tipin genel özellikleri ve davranış örnekleri.
  1. Kendi Tepkilerimizi Tanımak
  • Zor durumlarda otomatik duygusal ve davranışsal tepkiler.
  • Kendi tetikleyicilerimizi fark etmek.
  • Duygusal dayanıklılık geliştirme: Stres yönetimi ve kendini regüle etme teknikleri.
  1. Etkili İletişim Becerileri
  • Zor insanlarla konuşurken sakin kalma ve etkili iletişim yolları.
  • Ben Dili kullanımı: Suçlamadan ve savunmaya geçmeden ifade etme.
  • Aktif dinleme: Duygusal birikimi azaltma ve karşı tarafı anlamaya yönelik yöntemler.
  1. Sınır Koyma Sanatı
  • Sağlıklı sınırlar neden önemlidir?
  • "Hayır" demeyi öğrenmek.
  • Kişisel ve profesyonel sınırları net bir şekilde ifade etmek.
  • Gerektiğinde durumu yönetime veya yetkililere iletme yolları.
  1. Çatışma Yönetimi
  • Çatışmanın iş hayatındaki doğal yeri ve çözüm yolları.
  • Çatışmayı büyütmeden çözmek için kullanılabilecek adımlar.
  • Empati ve uzlaşma teknikleri.
  1. Problem Çözme ve Karar Verme
  • Zor kişilerle ortak bir çözüm geliştirme yolları.
  • Problem çözme sürecinde mantıklı ve tarafsız kalma teknikleri.
  • Zor kişilerle çalışırken stres azaltıcı pratik öneriler.
  1. Kendimize İyi Bakmak
  • Zor insanlarla çalışmanın duygusal yüküyle baş etme.
  • Tükenmişlikten korunma ve ruh sağlığını koruma yöntemleri.
  • İş-yaşam dengesi kurmak ve kişisel bakım ritüelleri oluşturmak.

 

DİĞER DETAYLAR

Eğitime eksiksiz devam etmek kaydı ile katılımcılarımıza Katılım Belgesi verilecektir.

Eğitim programına öğle yemeği, kahve arası ikramları ve eğitim dokümanları dahildir.